腾讯智能营销云登陆,“智能+”方案覆盖CMO十一

来源:网络整理 | 2017-11-11 15:11

中关村商情网讯 1111日,腾讯智能营销云于北京举办主题为“智慧营销,云中开启”的登陆大会,针对当下各行业CMO在营销技术上的探索,制定覆盖全行业的智能营销解决方案。该方案的提出,是以腾讯云大数据、人工智能等前沿科技在营销领域的成熟应用为基础,为企业赋能连接未来市场,用科技构建全面数字化生态。此前118日腾讯在成都举办的“全球合作伙伴大会”上,腾讯发布“开放数字生态共同体”的概念,明确提出“智能+”为其未来战略的重要一环。此次腾讯智能营销云的正式亮相则宣告该战略在营销领域正式登陆。

 

面对消费升级下的购物大潮,一年一度的狂欢购物节对于零售业来说无疑是冲击销量的重要时刻。对于CMO来说如何通过这次超高频消费获取流量也是企业营销战略的重要一环。但是,随着互联网技术进入下半场,CMO在大促到来之际的困扰也随之产生:流量的抓取,数据的留存等等重要因素逐渐凸显,成为他们的大促之痛。此次腾讯智能营销云通过腾讯云及大数据的精准画像,对CMO大促的十一个痛点做了详细梳理,并以期通过覆盖全行业的一站式解决方案为其提供智能化营销平台和开放的数字生态。

 

 

痛点1:担心过完今天的狂欢,明天就退单

大促狂欢背后是消费者严重透支预算撑起的“破纪录”数字。一旦回归理性,海量退单势不可挡。只看到了当天成交量的暴增,却想不到过后退单率也暴增。物流的压力、退单的成本以及对品牌的伤害,这些无形的损失只会加重企业的负担。

 

痛点2:爆仓的物流压力

大促带来的物流需求激增,直接体现是物流服务质量的下降。快递滞缓、积压、货品损坏、信息混乱、丢件误件、退换货概率高等问题集中爆发,这无疑在透支着企业和品牌的口碑。售后物流跟不上,让企业在双十一难免会遭遇“售后滑铁卢”。

 

痛点3:流量争抢,两败俱伤

大促发展到今天,其购物属性已经被挖掘的近乎枯竭。在集中的高频消费面前,企业及友商不得不投入更多的成本资源争抢线上流量,而线上流量的成本却随之攀升,这对于没有在这轮抢流量战争中有所收获的企业来说无疑是巨大的损失,花费了更多资源获得流量的企业同样也面临着流量退潮的问题。

 

 

痛点4:下单、退单、投诉的客户企业无法获知

面对蜂拥而至的购物者,企业处理交易尚且无暇顾及,如何做到对每一个用户数据进行详细分析和精准画像。这对于企业来说无疑就是做了一锤子买卖,于企业的后续发展和产品改进毫无帮助。有效留存客户线索,针对客户需求改进产品并精准营销才是企业可持续发展之道。

 

痛点5:售后跟不上,企业口碑透支

越来越注重消费体验的今天,不论是电商大促还是线下零售,售后服务对企业赢取消费者的作用越来越重大。然而在大促面前,面对海量的订单和交易,售后难是一大痛点。假若大促售后不能与平时零售购买的服务享有同样品质,企业只会在大促中不断透支口碑。

 

痛点6:没有数据留下来,就像开了一天快闪店

大促涌进的流量如洪水猛兽,可怕的不是刷爆库存无货可供,而是流量进来之后走的干干净净,除了成交数据什么都没留下来。用户的消费行为、品类偏好、决策权重等数据全部留在平台上,品牌厂家等于走了个大促过场。

 

 

痛点7:友商都在去中心化,难道还需要守着唯一的流量入口?